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1.1 4P、4R理论的在电话营销中与时俱进的思考
1.2 “电话营销”两个定义的深入解读
1.3 电销与网销的趋势分析
1.4 电销战略的策划者、执行者
1.5 电销业绩实现的推动者
1.6 市场信息的收集者、反馈者
1.7 新营销模式的探索者
1.8 电话营销及CRM平台改进的主导者
第2讲. 电话营销中心的职责、岗位胜任能力及高效协同
2.1 运营分析、数字化管理
2.2 区域经理
2.3 团队长
2.4 质检师
2.5 培训师
2.6 科技运营
2.7 电销代表
第3讲. 电话营销效能及客户体验竞争力的打造
3.1 市场因素、渠道战略、团队因素分析
3.2 电销“攻城略池”策略的制定
3.3 电销IB、OB流程的优化
3.4 电销代表人均产能的提升
3.5 电销代表离职率因素分析及育人、留人举措
第4讲. 电话营销产品分析及高效的战术管理
4.1 电销企划的要素与信息支持
4.2 电话营销的“产品+服务矩阵“
4.3 客户细分及产品利益点的多维度概括
4.4 电话营销的售前、售中、售后配合
4.5 “结构为王、层次为先”的话术管理举例
第5讲. 电话营销运营管理梯队的打造
5.1 “兵头将尾“与”神枪手“的培养
5.2 招聘与培训管理
5.3 数据管理
5.4 平台完善
5.5 质检机制
5.6 培训机制
5.7 运营分析机制
5.8 团队文化管理
5.9 打造电销激励的“奥斯卡“
